Refund policy

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

BELANGRIJKE UITZONDERING VOOR VOEDINGSMIDDELEN (HERROEPINGSRECHT

Onze producten zijn voedingsmiddelen (bouillon en bouillonconcentraten). Op grond van de wettelijke uitzondering voor goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (Artikel VI.53 4° Belgisch Economisch Wetboek / Artikel 6:230p sub d BW Nederland), is het standaard herroepingsrecht niet van toepassing. Dit betekent dat je een geplaatste bestelling niet zonder reden kunt annuleren of retourneren.

BESCHADIGING OF GEBREKEN BIJ LEVERING

Is er toch iets misgegaan? Retouren, vervangingen of terugbetalingen zijn uiteraard wel mogelijk indien een product beschadigd of met een aantoonbaar gebrek wordt geleverd.

• Transportschade: Meld dit bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst, zodat wij dit direct kunnen opnemen met de bezorgdienst.

• Gebreken (Kwaliteit): Meld dit binnen een redelijke termijn (uiterlijk binnen 2 maanden) na ontdekking.

HOE MELD JE EEN PROBLEEM?

Heb je vragen of is er iets misgegaan met de levering? Neem contact met ons op via de contactpagina op onze website of mail naar info@bouillonherkules.com.

Bij een probleem, beschadiging of defect aan uw producten meld je het probleem zo snel mogelijk via de contactpagina of per e-mail, zodat we direct een passende oplossing kunnen bieden.

Tip: Stuur meteen duidelijke foto’s van de beschadiging of het gebrek en de verpakking mee. Zo kunnen we jouw aanvraag sneller beoordelen en afhandelen.

RETOURADRES

Indien na contact met onze klantenservice is overeengekomen dat het product retour gestuurd moet worden, kan dit naar:

Bouillon Herkules®
Goedlevenstraat 111, 9041 Gent, België 
info@bouillonherkules.com

TERUGBETALING

Bij een goedgekeurde klacht (beschadiging of productfout) storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten voor de heenreis) zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na goedkeuring of ontvangst van het retourproduct, terug via de oorspronkelijke betaalmethode.